Os voy a narrar mi primera experiencia reservando un billete de avión, a ver si podéis ofrecerme algún consejo (bienvenidos sean los que sepan de leyes también) y de paso me desahogo un poco.

Mi pareja y yo queremos ir a Perú en Abril. Curioseando, encontré en eDreams una oferta de BCN - Lima y Lima - Londres - BCN, que era más rápida y barata de lo que mi pareja suele coger, y nos liamos a reservar. Aquí ya algunas notas sobre las reservas en eDreams:


  1. El proceso de reserva tiene un timeout de unos 10 minutos. Pasado ese tiempo, te devuelve al punto inicial "por si acaso ha cambiado el importe de la oferta". Había que ponerle emoción al asunto.
  2. Aunque en el desplegable de país aparezca el tuyo, si tu número de teléfono no tiene un mínimo de 7-8 dígitos, te verás obligado a indicar otro país que no es el tuyo y un teléfono que probablemente tampoco lo sea.
  3. Cuando al fin consigues rellenar todos los datos en tiempo, de pronto te aparece la opción de un suplemento llamado Seguro de viaje, a un módico precio de unos 40€/persona. Muy suculento teniendo en cuenta los precios de los seguros y genial si no se te pasa leer esa letra pequeñita en gris casi blanco que indica que no es válido para residentes fuera del EEE (Espacio Económico Europeo, desconocido para mí hasta ahora).


En fin, efectuamos reserva y a la mañana siguiente recibí un e-mail en el que indicaban que tenía que confirmar el pago de la tarjeta, ya que mi banco no lo autorizaba (límites diarios y mensuales), y así lo hice. ¡Reserva confirmada!

Pasados un par de días, cuando pude leer el documento del seguro, vi el temita del EEE. Llamé a eDreams para cancelarlo, dado que era pagar tontamente algo que no me aplicaba al residir fuera del EEE. Un hombre muy amable me dijo que en principio no habría problema ya que todavía estaba dentro de los días para anularlo, pero que demoraría una semana en saberse:
  1. Si la deniegan, te avisan en una semana
  2. Si la aceptan, no te avisan, pero deberás esperar aún otras 3 semanas a que te devuelvan el cargo

No entiendo la diferencia entre enviar un "sí" o un "no", pero bueno, finalmente mi pareja llamó al cabo de unos días para consultar sobre un posible cambio en los billetes (aquí está el tema siguiente) y le confirmaron que nos devolvían la parte relativa al seguro.

Pues bien, al cabo de unos 4 días de hacer la reserva, mi pareja cayó en la cuenta de que al tener nacionalidad peruana quizás pasar por Londres no iba a ser tan fácil, de ahí que llamara para consultar la posibilidad de anular (según eDreams no hay reembolso) o cambiar (mínimo 200€/persona). Dada la pérdida de moneys que ambas opciones suponen empezamos a mirar el tema del visado...

Llamadas a la embajada española, al consulado inglés en Barcelona, a la embajada inglesa en Madrid, embajada peruana... siempre la misma respuesta: https://www.gov.uk/
Mi pareja miró por la web pero no daba con la tecla, así que me puse a trastear yo y tras cumplimentar no sé cuántos formularios finalmente di con un teléfono de atención en español:

Contact UK Visas and Immigration in Spanish
You can call or e-mail Spanish-speaking staff with a question about your application.

By phone:
Telephone: 00 44 203 481 1738
Monday to Friday, 1pm to 1am UK local time
Calls cost £1.37 per minute on top of your standard network charges

By email
Email UK Visas and Immigration
Emails enquiries cost £5.48. You won't be charged for any follow-up emails about the same enquiry.
Era un miércoles sobre las 20h, así que probé a llamar y tras dar mi número de tarjeta, me contestó una chica muy amable que me informó de que si no pasábamos control en el aeropuerto de Londres no hacía falta visado, pero que ante la duda... son £34 el visado. Me indicó los pasos a seguir para llegar finalmente a la página https://www.visa4uk.fco.gov.uk en la cual se realiza la solicitud del visado y la reserva en la embajada más cercana. Dado que no tenía los datos de mi pareja para realizarlo, quedé con él al día siguiente y nos pusimos a ello...
Cuando completamos el primer y eterno formulario el resultado es de:
Visa Fee:
EUR 73.16
Postage Fee:
EUR 0.00
User Pay Fee:
EUR 64.90
Total Fee*:
EUR 138.00
* Total Fee rounded to the nearest whole number.

Tarifas de las Visas de tránsito (DATV, a priori, la que nos interesa)
https://www.gov.uk/transit-visa
Fees
Direct Airside Transit visa (DATV) - £34
Visitor in Transit visa - £62


Ante la diferencia de importe, llamamos de nuevo al teléfono de atención en español, por si hubiéramos hecho algo mal. Jueves, a las 21:00h, tras dar de nuevo los datos de mi tarjeta, me atienden en inglés. Pregunto por alguien que hable en español y la respuesta es "tomorrow 1pm"... Tomorrow, es decir, viernes, sobre las 20h vuelvo a llamar a ese teléfono y cuando descuelga alguien al otro lado: "yo poquito español, ¿english?"... WTF?!!! Es el maldito teléfono spanish-speaking staff
En fin, con mi nefasto inglés influido por mi indignación, intento explicar a la muchacha el problema y su respuesta es que vaya a la web... Kill me, please.

En fin, unos días más tarde le comenté la situación a un amigo que reside en Londres y me lo resumió en que la "Home Office" es incomptente y ladrona.

Sea como sea, paralelamente intento atacar de nuevo a eDreams, planteándole la problemática y preguntando sobre la posibilidad de anular o cambiar. Responden lo mismo que le dijeron a mi pareja:
  1. Si anulas no hay reembolso (perder 1303€ by the face)
  2. El cambio tiene penalty de 150€/persona + 50€/persona por la gestión + diferencia de billete


Ok, no entro en el tema de la anulación, reviso vuelos y planteo dos opciones:
  1. Cambiar el vuelo de vuelta por Londres (British Airways) por otro de Iberia (doy número del avión) que viene por Madrid el mismo día unos minutos antes, conservando el de ida.
  2. Si la primera opción no puede ser, cambiar el paquete por otro paquete de ida y vuelta con Iberia desde Madrid (sólo 40€/persona más de lo que pagamos nosotros), con números de avión y captura sacada de la web de eDreams.


En primer lugar me responden, sencillamente, que han "intentado opciones de cambio seleccionando vuelos de Iberia, pero el sistema no permite esta opción", que contacte con la aerolínea (lo primero que va a hacer la aerolínea es decirme que hable con la agencia).
Hago hincapie, entonces, en la segunda opción que les he planteado y me responden que han consultado con la aerolínea porque su sistema no permitía hacer el cambio y es que solo les permite seleccionar vuelos Britsh Airways para la vuelta, los cuales incluyen escala en Londres; que han buscado alternativa junto a la aerolínea pero que no encuentran una solución que evite la escala...
No sé si soy yo quien no lo pilla o es que no me explico bien... sólo pido cambiar lo reservado por otra opción que está en su maldita web!!
En fin, les he pedido que si no pueden hacer niguno de esos cambios qué narices son capaces de hacer y qué opciones nos dan para no incurrir en delito (es lo que pasaría si vamos sin visado).

En resumen, opciones:
  1. Pagar 138€ por un visado de 39. 200€ en viaje a Madrid para ir a la embajada más cercana. Y esperar que no denieguen el visado y/o lo entreguen a tiempo.
  2. Hacerme a la idea de que no voy a viajar y he perdido 1300 pavos
  3. ¿Será posible hacer un cambio?


Todo por una maldita escala de 1h 15 minutos >_<

¡Por cierto! He leído por ahí que para viajar el pasaporte debe tener vigencia al menos de 3 meses más a contar desde la fecha fin del viaje. ¿Sabéis algo de esto? Es que resulta que volvemos del viaje (si conseguimos hacerlo) el 21 de Abril y el pasaporte de mi pareja caduca el 29 del mismo mes, 8 días después...

¿Experiencia con cambios/anulaciones en eDreams? ¿Con Visas? Ayuda, please

PD: Después de todo esto no pienso pisar Londres en la puta vida.