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Cómo cumplir objetivos en el trabajo (TMO)

  1. #16
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    He bajado el TMO a 299 y el hold medio a 22, pero creo que todavía estoy en peligro

    Vaya puto estrés. Estoy contenta porque he visto que puedo mejorar con mucho de mi parte y suerte, pero me agobia un poco la incertidumbre. Mil gracias, Halley, que me vino genial poner en práctica tus consejos :*

    HDP, precisamente hoy he pedido que me digan si me van a echar o no y además de no aclararme nada, me han confirmado lo que dices: si no hay un volumen de llamadas suficiente, por muy bien que lo vayamos haciendo no necesitan a más gente.
    Halley ha agradecido este mensaje.
    I swear to you gentlemen, that to be overly conscious is a sickness, a real, thorough sickness.

  2. #17
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    Jo, cuanto me alegro que te sirvieran! Además que los has bajado y lo has clavado.
    ¿Por qué crees que aún así estas en peligro? ¿Necesitas algún otro mínimo o dato bueno para quedarte?

    Jo,
    Espero que al final todo vaya bien y te quedes. Ánimo!
    Althea ha agradecido este mensaje.









  3. #18
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    Althea escribió: Ver mensaje
    He bajado el TMO a 299 y el hold medio a 22, pero creo que todavía estoy en peligro

    Vaya puto estrés. Estoy contenta porque he visto que puedo mejorar con mucho de mi parte y suerte, pero me agobia un poco la incertidumbre. Mil gracias, Halley, que me vino genial poner en práctica tus consejos :*

    HDP, precisamente hoy he pedido que me digan si me van a echar o no y además de no aclararme nada, me han confirmado lo que dices: si no hay un volumen de llamadas suficiente, por muy bien que lo vayamos haciendo no necesitan a más gente.
    En el mundo de mierda de las BPO, (suponiendo que no es un simple callcenter), lo que tienes que hacer es salir de ese puesto como sea, aunque sea a barrendera. Un Teleoperador es la última mierda del negocio, aunque sea donde descansa todo. Todo el mundo te va a tratar como si fueras una mierda, tenlo claro. Por eso a mí me la chupan, porque los trato bien.

    Cuando se negocia un contrato en una mesa, sucede como en una carnicería. El cliente lo que quiere es que le vendas un buen filete. Te dice, oh, pero quiero que se siga lo norma ISO-blablabla con tales procesos de negocio de cuya documentación os proveeremos, bla bla bla.

    En realidad el mensaje subyacente es: Somos unos putos inútiles y no sabemos organizar un puto soporte técnico. Somos así de paletos. Semos injinieros pero no somos capaces de hablar con un plebeyo sin restregarle nuestro diploma por la cara, sin decirle ¿no sabe usted lo que es un condensador de fluzo? No merece usted ser nuestro cliente! Por eso os lo encargamos a vosotros y de paso si nos vienen mal dadas que os den por el culo, cancelamos el contrato y adiós muy buenas.

    Entonces tú lo que haces es venderle un filete aguado. Ya sabes, para que aparente más carne de lo que es en realidad. Le dices ¡Flipa con este filete! ¡Y a mitad de precio! Y los tíos flipan. Pero ellos no saben que es un filete aguado. No importa que toda la vida se haya hecho así, ellos tienen un máster en Harvard y saben más que tú, asi que como saben más que tú se la metes doblada por adelantado. Más que nada porque sino no hay beneficio.

    Y en toda esa vorágine de mierda está el Teleoperador, que no es más que la pelota de tenis de un partido entre dos empresas. El cliente, que no quiere aceptar la realidad de que la gente necesita comer y un servicio en condiciones no se puede montar por ese precio, por muchos jaleos que monte, por mucho que diga que se la chupemos por teléfono, y tu empresa, cuya única forma de sobrevivir es convertirse en unos hijos de puta y presionar todo y a todo el mundo.

    Es un sector que SIEMPRE tiene trabajo, pero es una puta basura. Ten claro que tu puesto es una puta jungla. Atento tiene el puto "Great Place to Work" de los cojones y ya lo es, asi que no me quiero ni imaginar cómo debe ser tu empresa.
    Althea y Toboe han agradecido este mensaje.

  4. #19
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    Hace poquito nos pusieron en las pantallas que gracias por cómo lo estábamos haciendo, que la empresa había recibido el no sé qué de mejor atención al cliente. Pero el mensaje acababa con un "agilizad TMO"

    Pero no me queda otra que hacer esto por ahora. Espero no convertirme en un monstruo
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  5. #20
    Avatar de Keyser Söze Kobayashi
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    O sea, que te quieren echar por hacer tu trabajo bien, que se trata de resolver los problemas del cliente.

    Marca España.
    Althea y Daida han agradecido este mensaje.

  6. #publi
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  7. #21
    Avatar de Halley Enfermera
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    Althea, no te volverás un monstruo, tranquila.
    Althea ha agradecido este mensaje.









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